币安身份认证、地址认证被拒怎么办？按退件原因补件

身份认证未通过时，先看账户列出的退件原因：资料不一致、文件不符合要求和仍在审核，处理方式并不相同。不要反复上传同一张照片，也不要把证件寄给代办。

图：身份认证说明页（2026-08-22，未登录时看到的版本）。页面写明认证等级影响交易限额；具体要交什么，以账户内认证页为准。

入口在账户里

网页端入口在〔账户〕→〔身份认证〕，也可以点首页横幅的「认证／立即认证」。按官方说明，所有新用户都要先完成标准身份认证，才能使用币安的产品和服务，包括充值和交易；还没完成认证的老用户会被切换为「仅限提现」，只能提现、撤单、平仓和赎回。

证件种类、要不要地址证明，跟地区有关，别拿其他国家的清单硬套。服务是否对你开放，以官方条款为准。本文不提供绕过地区限制的方法。

审核中、要求补件、被拒绝，各怎么处理

显示「审核中」时，并不代表照片不合格。先记下页面给出的预计时间，检查有没有新的站内通知；没有补件要求，就不要把同一套资料反复提交。

若要求补交文件，只补通知点明的项目。例如要的是地址证明，再传一次身份证正面不一定有用。把文件种类、姓名、地址、出具日期逐项对照当次要求；有效期看自己页面上写的要求，别照搬其他地区的教程。

出现拒绝或失败提示，先保留具体原因，再处理下面的对应项目。界面翻译可能有出入，要看完整的提示文字。若只是证件过期、姓名变更，不要为此借用他人身份或另建账户。

被拒以后，照提示里的原因把资料改对，再重新提交。如果认为审核结果有误，从官方客服或帮助中心提出，不要找站外渠道「代为申诉」。

按退件原因检查资料

个人资料须与证件一致，确认后不能直接在本次提交中修改。若证件过期或姓名等资料有变更，可到身份认证页查看更新条件，按官方流程更新。退件时先检查：

1. 姓名、出生日期、证件号码与画面不一致。中间名、拼音、旧姓漏填可能造成资料不一致。
2. 证件签发国／居住地选错，后续可选的证件类型就可能不符合你的情况。
3. 证件照片有反光、边角不全，或是翻拍屏幕。按页面要求拍摄原件，保留完整边缘和清晰文字，不用修图软件改动资料。

活体检测失败，要与证件上传失败分开处理。先确认官方页面或 App 可以使用摄像头，在光线充足的位置，按画面要求取下帽子或眼镜、关闭美颜和滤镜。不要让他人替做，也不要把录好的人脸视频交给代办。流程进行中不要刷新浏览器，用 App 时也别刷新或退出。如果流程中断了，回到〔账户〕→〔身份认证〕页重新开始；照着画面重做仍失败，再联系官方客服。

nelunor 不会让你把证件寄到 [email protected]，证件也别传到私下聊天或「代办认证」。

地址证明（地址认证）要交什么、多久内有效

有的地区除了身份证明，还要交地址证明。两者用的文件不同：身份证明确认你是谁，地址证明确认你住在哪里。以下按币安帮助中心〈如何在币安验证我的居住地址（适用于所有用户）〉整理，名单与有效期会随地区法规调整。

不管交的是水电账单还是银行对账单，同一份文件上都要看得到：

1. 你的全名，且与身份证件上的姓名一致
2. 住址，与你在账户里填的居住地址一致
3. 出具日期
4. 出具机构
5. 能认出该机构的信息，例如标志、联系方式或网址

账单开在配偶或房东名下，或者搬家后账单地址还是旧址，文件本身没问题，但对不上账户资料就过不了。

文件出具后多久内有效，看你所在的地区：

另有两类文件单独计算：政府租赁合同登记证明为 1 年内，当地政府出具的居住证明为 3 到 6 个月内。

可以交的文件分四组：

• 公用事业与服务：电费、水费、污水处理费账单；公用事业合同确认文件；宽带、固定电话、电视或通信套餐账单。
• 银行与金融机构文件：银行或信用卡对账单；投资账户对账单；银行推荐信、地址确认信、账户余额证明信；房贷对账单；银行转账收据或汇款确认。
• 政府签发文件：政府官方往来函件；政府租赁合同登记证明；当地政府出具的居住证明；含居住地址的政府签发身份证或永久居留许可。
• 其他：物业管理费账单；住宅保险对账单或证明；大学宿舍或学生住房租赁合同；大学确认在读与居住地址的信函；政府签发并寄到现住址的学生补助金或贷款文件。

想用含地址的身份证或居留证当地址证明，它不能是做身份认证时用的同一份，两关要交两份不同的文件。

明确不接受的包括：零售商店信用卡对账单、工资单与劳动合同、交易收据、初步（尚未正式出具）的银行对账单、银行营销资料或已结清债务通知、费用明细、房贷或贷款的营销资料（正式对账单除外）、未注明订阅服务名称的账单、住宅保险以外的保险文件、流媒体服务账单、邮件转寄或虚拟办公室地址、停供通知与付款提醒、医疗账单，以及寄到邮政信箱的文件。手机话费账单原则上也不接受，只有部分司法管辖区例外。

审核要多久

账户显示的预计时间与补件要求优先。超过预计时间仍没有进度，再从自己打开的官方 App 或网站联系支持。联系客服时可以整理成下面几行，减少来回解释：

• 什么时候提交，注明日期、时间和时区；
• 当前显示审核中、补件还是失败，抄下完整错误提示；
• 停在证件上传、活体检测还是地址证明；
• 使用 App 还是浏览器，以及已经尝试过哪些步骤。

这份说明不需要写密码、验证码或完整证件号码。若要附错误截图，先遮住与问题无关的个人资料，也别贴到公开评论里；官方确实要求证件时，只在核实后的官方上传流程提交。

通过认证后，合约、法币通道或 P2P 也不一定全部开放；要转出资产，先看〈币安充值与提现核对〉。

重新提交前再核对一遍

• 从官方 App 或自己输入的域名进入。
• 居住地、证件签发地、证件类型三个选项都核对过。
• 姓名与证件完全一致。
• 上传过程中没有刷新页面。

参考的币安官方说明：如何完成个人账户身份认证（查看日期 2026-08-22）、如何在币安验证我的居住地址（适用于所有用户）（查看日期 2026-09-21）