幣安身分認證被拒怎麼辦？依退件原因補件或申訴

身分認證未通過時，先看帳戶列出的退件原因：資料不一致、文件不符合要求和仍在審核，處理方式並不相同。不要反覆上傳同一張照片，也不要把證件寄給代辦。

圖：身分認證說明頁（2026-08-22，未登入時看到的版本）。入口寫在〔帳戶〕→〔身分認證〕，頁面也寫明認證等級會影響交易限額。

認證入口在帳戶裡

網頁端入口在〔帳戶〕→〔身分認證〕，或點首頁橫幅的「認證／立即認證」，該頁會顯示目前認證等級。說明頁寫明：所有新用戶都必須完成標準身分認證，才能使用幣安的產品與服務，包括充值和交易。

不同地區的實體、證件種類都不一樣，有的市場只要身分證件，有的還要居住地址證明，別拿其他國家的清單硬套。

服務是否對你開放，以官方條款為準。本文不提供繞過地區限制的方法。

審核中、要求補件、被拒絕，各怎麼處理

顯示「審核中」，不代表照片不合格。先記下頁面給的預計時間，留意有沒有新的站內通知；沒有補件要求，就別把同一套資料反覆送出。

要求補件時，只補通知裡點名的項目。例如要的是地址證明，再傳一次身分證正面不一定有用。把文件種類、姓名、地址、開立日期逐項對照這次的要求；有效期看你自己頁面上寫的，別照搬其他地區的教學。

出現拒絕或失敗提示，先把完整的原因記下來，介面翻譯可能有出入，要看整段提示文字。照提示裡的原因把資料改對，再重新送件；若只是證件過期、姓名變更，不要因此借用他人身分或另開帳戶。覺得審核結果有誤，從官方客服或幫助中心提出，不要找站外管道「代為申訴」。

按退件原因檢查資料

個人資料須與證件一致，確認後不能直接在本次提交中修改。若證件過期或姓名等資料有變更，可到身分認證頁查看更新條件，按官方流程更新。退件時先檢查：

1. 姓名、出生日期、證件號碼與畫面不一致。 中間名、拼音、舊姓漏填，可能造成資料不一致。
2. 證件簽發國／居住地選錯。 護照簽發國和你現在住的地方不是同一題。選錯會讓後續可選的證件類型整個跑掉。
3. 照片反光、裁切到邊框外、或把螢幕再翻拍一次。 重拍原件，四角與文字要完整清楚。

活體檢測失敗，要和證件上傳失敗分開處理。先確認官方頁面或 App 能使用相機，在光線充足的地方，照畫面要求拿下帽子或眼鏡、關掉美顏和濾鏡。不要讓別人代做，也不要把錄好的人臉影片交給代辦。說明頁要求認證過程中不要重新整理瀏覽器，App 端也別重新整理或退出。如果流程中斷了，回到〔帳戶〕→〔身分認證〕頁重新開始；照著畫面重做仍失敗，再聯絡官方客服。

地址證明（若你的地區需要）另有一份幣安官方說明：同一份文件上要看得到與證件一致的全名、與帳戶資料一致的住址、簽發日期、簽發機構，以及能辨認該機構的標誌、聯絡方式或網址，而且不能太舊，幾個月內算有效依地區而定。可用文件與退件原因見幣安地址證明怎麼交。

nelunor 不會要你把證件寄到 [email protected]，也別把證件傳到私下聊天或「專屬客服」。

審核要多久、聯絡客服時怎麼說明

帳戶顯示的預計時間與補件要求優先。超過預計時間仍沒有進度，從自己開啟的官方 App 或網站聯絡客服。聯絡時可以整理成下面幾行，少一些來回解釋：

• 什麼時候送出，寫明日期、時間和時區；
• 目前顯示審核中、補件還是失敗，抄下完整的錯誤訊息；
• 卡在證件上傳、活體檢測還是地址證明；
• 用的是 App 還是瀏覽器，以及已經試過哪些步驟。

這份說明不需要寫密碼、驗證碼或完整證件號碼。要附錯誤截圖的話，先遮住與問題無關的個人資料，也別貼到公開留言區；官方確實要求證件時，只在核實過的官方上傳流程提交。

認證通過後，限額與可用產品仍可能因風險評估、所在地或產品本身而不同，合約、法幣通道或 P2P 不一定全部打開。

認證狀態決定能用哪些功能

新用戶沒完成標準認證，就不能充值和交易；已有帳戶若一直沒完成，會被切換成「僅限提現」，仍可提現、撤單、平倉和贖回。提領時的網路核對見〈幣安出金與入金核對〉。

重新送件前逐項核對

• 從官方 App 或自己輸入的域名進入，不是點搜尋廣告。
• 居住地、證件簽發地、證件類型三個選項都核對過。
• 畫面上的姓名與證件完全一致。
• 上傳過程中沒有重新整理分頁。

參考的幣安官方說明（查看日期 2026-08-22）：如何完成個人帳戶身分認證