費用與轉帳
幣安 P2P 付款後賣家不放幣怎麼辦？15 分鐘、兩個工作天與申訴步驟
幣安 P2P（繁中頁面稱 C2C）付款後賣方不放幣，訂單不要取消，到【等待放行】頁面點【申訴】。本文依幣安繁中申訴規定整理即時付款 15 分鐘、非即時兩個工作天的介入時點，網站與 App 的申訴入口、付款影片錄法，以及付款後訂單被取消時怎麼申訴。
在幣安 P2P 付了款，賣方卻一直沒放幣，先不要取消訂單，也不要照對方的要求再匯一次。讓訂單維持原狀，在訂單的【等待放行】頁面點【申訴】。依幣安〈C2C 申訴處理規定〉，用即時付款方式付款後，賣方 15 分鐘內沒有放行，客服會聯繫賣方；用非即時付款方式，給賣方的期限是兩個工作天。幣安繁中頁面把 P2P 稱為 C2C，下文兩種說法指同一個功能。
圖：幣安〈C2C 申訴處理規定〉繁中頁，2026 年 10 月 27 日查看。頁首註明僅適用於非人民幣交易。
提出申訴前，先對一遍自己的匯款紀錄
客服處理申訴靠的是證據。規定裡有三點會直接影響結果，送出前請在自己的網路銀行或支付 App 裡確認：
- 收款帳戶。 款項要匯到訂單付款資訊列出的帳戶。匯到其他帳戶或第三方帳戶，規定寫明幣安不負責因此產生的損失，也不保證退款；重複匯到賣方指定以外的帳戶，買方帳戶會被停用 30 天。
- 付款人姓名。 付款帳戶的戶名要和你在幣安 C2C 上通過驗證的姓名一致。不一致時加密貨幣不會放行，賣方要全額退款，買方的 C2C 功能停用 15 天，衍生費用由買方負擔。
- 金額。 匯多了，客服會聯繫賣方退回，賣方拒絕的話損失由買方自負；匯少了，要在規定時間內補足差額，衍生費用同樣由買方負擔。
另外確認這筆轉帳真的已經完成。網銀顯示「處理中」或「預約轉帳」的款項，賣方那邊還看不到，這時沒放幣不算違規。按【標記為已付款】也要等錢確實匯出之後；規定寫明，沒付款就按這個按鈕，客服會取消訂單，同樣原因被取消三次以上，帳戶部分功能可能會被停用。
賣方有多少時間，客服什麼時候介入
| 你的情況 | 規定怎麼處理 |
|---|---|
| 用即時付款方式完成付款，15 分鐘後賣方仍未放行 | 客服聯繫賣方要求放行；賣方未在一定時間內回應，客服手動交付加密貨幣 |
| 用非即時付款方式付款，賣方還沒收到款項 | 客服在兩個工作天內聯繫賣方要求放行。款項逾時仍未到帳，賣方要主動聯繫客服；賣方沒聯絡的，幣安視為已收款，由客服手動放行 |
| 從與幣安實名相同的帳戶付了正確金額，賣方卻不放幣、想用更高價格成交 | 客服介入；訂單價格沒有低於市價 10% 以上的，由客服手動放行。超過 1,000 美元的訂單適用 5% 的價格門檻，價差高於此範圍的訂單會被取消 |
| 轉帳備註寫了「數位貨幣」「C2C/P2P」「幣安」「BTC」等賣方條款要求別寫的字 | 客服聯繫賣方放行或退款，退款衍生的費用由買方負擔 |
規定沒有寫明「一定的時間」是多久，也沒有列出哪些付款方式算即時付款。如果你的銀行把這筆轉帳標成次一營業日入帳或批次處理，以兩個工作天的期限來估比較穩當。
賣方叫你「先取消，用新價格重新下單」，就是表格第三列的情況。取消之後，這筆訂單就不在這條規定的保護範圍內了，維持訂單、直接申訴即可。
在幣安網站提出買單申訴
幣安〈如何在幣安網站申訴 C2C 訂單？〉的買方步驟：
- 登入幣安帳戶，前往【交易】-【C2C】，進入【訂單】，找到要申訴的那筆交易。
- 在【等待放行】頁面點【申訴】。
- 選擇申訴原因，把經過寫清楚，並附上相關截圖。
圖：幣安繁中申訴教學沿用英文介面的配圖，Pending Release 即【等待放行】，Appeal 即【申訴】。取消訂單的連結就在按鈕右邊，點之前看清楚。
送出後，狀態會顯示【等待對方的回應，客服介入時間倒數...】。賣方有 10 分鐘可以回應，接下來有三種結果：
- 賣方選【達成共識】：系統請你確認是否已達成協議，確認後放行加密貨幣。
- 賣方選【協商失敗】：狀態變成「審核中」，由客服協助處理，進度會用電子郵件和簡訊通知。
- 賣方 10 分鐘內沒回應：狀態變成【正在審核】，等客服處理。
【取消申訴】只在雙方已經談妥時使用。誤按的話，要等 5 分鐘才能重新提交。
在幣安 App 提出買單申訴
App 的入口和網站不一樣：
- 在放行加密貨幣頁面點【幫助】。
- 想先和賣方談就點【聯絡對方】，要繼續申訴就點【申訴】。
- 點【客服】，選擇你遇到的問題。
- 列出的解決方案都處理不了時，選擇申訴原因、描述經過並附上截圖，進一步提交申訴。
- 畫面出現【申訴已提交】後，可以到【進度】查看。賣方同樣有 10 分鐘回應。
App 版教學寫的通知方式只有電子郵件，申訴期間記得常看信箱。
付款證明影片要怎麼錄
幣安〈如何為幣安 C2C 申訴錄製影片證明〉提到，附上影片可以加快處理，不符合要求的影片會被要求重新提交。買方要錄的內容：
- 用兩部裝置，一部操作，另一部全程錄影。不接受螢幕錄影，也不能剪接。用電腦登入支付帳戶的，影片裡要一直看得到網址。
- 從 Google Play 或 App Store 打開銀行或支付 App，完整錄下登入過程，密碼記得遮住。
- 進入帳戶資料，拍清楚戶名和帳號。
- 進入交易紀錄，點開這筆付款，拍出總金額與幣別、匯款人和收款人的姓名與帳號、日期時間，以及交易狀態。
- 光線要足，背景要有動態，例如經過的車輛或走動的人；不要拍到未成年人。太暗或完全靜止的背景會被退回。
- 檔案不超過 200 MB，格式可用 mp3、mp4、avi、rm、rmvb、mov、wmv。
付款後訂單已經被取消
這種情況對買方比較不利：訂單逾時被系統自動取消，或付款後被意外取消，客服會盡力聯繫賣方退款，但賣方拒絕退款的話，幣安不負責交易造成的損失。所以錢一匯出就要在時限內按【標記為已付款】，已經付款的訂單也不要自己按取消。
訂單已經被取消的，不要另開新單等舊款項自動對上，要針對這筆已取消的訂單申訴。App 路徑是【交易】-【C2C】-【訂單】-【已成交】-【已取消】，點開訂單後按【需要幫助】，原因選【我已付款但訂單已取消】，再按【申訴】，補上說明和截圖後按【提交申訴】。官方建議給客服 15 到 30 分鐘審查和回應；能透過申訴處理的問題，就不要另開客服聊天。之後可在【申訴紀錄】補交 App 錄影、截圖和說明。
訂單以外自稱客服的人
申訴從頭到尾都在訂單裡進行，聊天、表單和狀態都在同一頁。有人在 Telegram、LINE 或 WhatsApp 自稱幣安客服，要你取消訂單、重新付款或提供驗證碼，這些都不在申訴流程裡。回覆之前，先用分辨幣安假網址和假客服的方法確認對方身分。
很多糾紛在付款前就能避開。下單前看清付款方式、付款期限和賣方條款，可以參考第一次用幣安 P2P 買賣 USDT 時要核對的項目，或直接照P2P 廣告與收付款核對清單逐項勾選。
資料來源（2026 年 10 月 27 日查看）：幣安 C2C 申訴處理規定（最後更新 2024 年 10 月 15 日）、如何在幣安網站申訴 C2C 訂單？、如何在幣安 App 申訴 C2C 訂單？、如何對已取消／已完成的 C2C 訂單提交申訴、如何為幣安 C2C 申訴錄製影片證明。規定可能調整，提出申訴也不保證一定放幣或退款。