费用与转账
币安 P2P 付款后卖家不放币怎么办？15 分钟、2 个工作日与申诉步骤
在币安 P2P（简体页面叫 C2C）付了款，卖家却一直不放币，订单别取消，到【待放行】页面点【申诉】。文中按币安简体申诉规则整理了 15 分钟和 2 个工作日两种期限、网页版和 App 的申诉入口、付款证明视频的拍法，以及付款后订单被取消时怎么申诉。
币安 P2P 付款后卖家迟迟不放币，先别取消订单，也别按对方要求再付一次。订单保持原状，在订单的【待放行】页面点【申诉】。按币安《C2C申诉处理规则》，用即时支付方式付款后卖家 15 分钟内没放币，客服会联系卖家；用非即时支付方式付款，给卖家的期限是 2 个工作日。币安简体中文页面把 P2P 叫作 C2C，下文两种叫法指的是同一个功能。
图：币安《C2C申诉处理规则》简体中文页，2026 年 10 月 26 日查看。页首写明此规则仅适用于非 CNY 交易。
申诉前先核对自己这笔付款
申诉要看证据。规则里有三处会直接影响结果，提交前先在自己的银行或钱包 App 里逐项确认：
- 收款账户。 钱要付到订单支付信息里列出的账户。转到别的账户或第三方账户，规则写明币安对损失概不负责，也不保证退款；多次付到非卖家指定账户，客服有权冻结买家账户。
- 付款人姓名。 付款账户的姓名要和你在币安完成认证的姓名一致。不一致的话，系统不会放币，卖家须全额退款，买家的 C2C 功能会被暂时禁用，产生的费用由买家承担。
- 金额。 多付了，客服会联系卖家退还差额，卖家拒绝的话损失由买家自己承担；少付了，要在规定时间内补齐，额外费用也由买家承担。
还要确认转账已经真正完成。银行 App 里显示「处理中」或「预约转账」的款项，卖家那边还收不到，此时没放币不算违规。
卖家有多长时间，客服什么时候介入
| 你的情况 | 规则怎么处理 |
|---|---|
| 用即时支付方式付款，15 分钟后卖家仍未放币 | 客服联系卖家放币；卖家未在规定时间内回应，客服手动放币 |
| 用非即时支付方式付款，卖家暂时收不到 | 客服要求卖家在 2 个工作日内放币。卖家到期仍未收到款项要主动联系客服；不联系的，视为已收款，由客服手动放币 |
| 金额正确、付款账户与认证姓名相符，卖家却想加价 | 客服介入并手动放币，但订单价格比市价低 10% 以上的除外。价值超过 1,000 美元的订单按 5% 价差保护，价差高于 5% 的订单会被取消 |
| 转账备注里写了「数字货币」「C2C/P2P」「币安」「BTC」等卖家条款禁止的字眼 | 客服联系卖家放币或退款，退款产生的费用由买家承担 |
规则没有写明「规定时间」具体多长，也没有列出哪些付款方式属于即时支付。如果你的银行把这笔转账标为次日到账或批量处理，按第二行的 2 个工作日来估算比较稳妥。
卖家让你「先取消，按新价格重新下单」，这正是第三行的情形。取消之后订单就不在这一条的保护范围里了，保持订单不动，直接申诉。
在币安网页版提交申诉
币安官网 C2C 订单申诉指南的买家步骤：
- 登录币安账户，进入【交易】-【C2C】，点【订单】，找到要申诉的那一笔。
- 在【待放行】页面点【申诉】。
- 选择申诉理由，把经过写清楚，并上传相关截图。
图：币安官网申诉指南的配图，界面为英文，Pending Release 即【待放行】，Appeal 即【申诉】。【取消订单】就紧挨在旁边，点之前看清楚。
提交后，状态会显示为【等待被申诉方处理，客服将在 ... 后介入】。卖家有 10 分钟回应，之后分三种走向：
- 卖家选【已协商一致】：系统请你确认，确认后放币。
- 卖家选【协商无果】：状态变为「审核中」，由客服处理，进展会通过邮件和短信通知你。
- 卖家 10 分钟内没有回应：状态同样变为【审核中】。
【撤销申诉】只在双方已经谈妥时用。误点了要等 5 分钟才能重新提交。
在币安 App 上申诉
App 的入口和网页版不同：
- 在放币页面点【帮助】。
- 想先和卖家沟通就点【联系对方】，要继续申诉就点【申诉】。
- 点【在线客服】，选择遇到的问题。
- 现有方案解决不了的，选择申诉理由、描述经过并附上截图，进一步提交申诉。
- 页面显示【申诉已提交】后，可以在【进度】里查看处理情况。卖家同样有 10 分钟回应。
付款证明视频怎么拍
币安《如何为币安 C2C 申诉录制视频证明》写明，视频能加快处理，不合格的会被要求重拍。要点如下：
- 准备两台设备，一台操作，另一台全程录制。不接受屏幕录制，也不允许剪辑。在电脑上操作支付账户的，录制时要拍到网址。
- 从手机应用商店打开银行或支付 App，完整拍下登录过程，密码要遮住。
- 进入账户资料页，拍清账户姓名和账号。
- 进入交易记录，点开这笔付款，拍清金额和币种、付款人与收款人的姓名和账号、交易日期和时间、交易状态。
- 光线要充足，画面里要有动态元素，例如行驶的车辆或走动的人，避免拍到未成年人。
- 文件不超过 200 MB，支持 mp3、mp4、avi、rm、rmvb、mov、wmv。
在申诉描述里写上银行流水号，方便客服把视频和订单对上。
付款后订单已经被取消
这种情况规则对买家不太有利：订单超时被系统取消、或付款后被误取消，客服会「尽最大努力」联系卖家退款，卖家拒绝的话币安不承担损失。所以钱真正转出后要及时点【我已完成付款】，避免超时；付过钱的订单也不要自己点取消。
已经被取消的，不要另开一笔新订单指望旧款项能自动对上，而是对这笔已取消的订单申诉。App 路径是【交易】-【C2C】-【订单】-【成交】-【已取消】，点开订单后选【需要帮助】，理由选【我已付款，但订单已取消】，再点【申诉】，补充说明和截图后提交。官方说客服通常需要 15 到 30 分钟了解工单并答复，能通过申诉解决的问题，不要再另外开聊天窗口找客服。之后可在【申诉历史】里补交视频和截图。
订单外找上门的「客服」
申诉从头到尾都在订单里进行：聊天、表单、状态都在那里。有人在 Telegram、WhatsApp 上自称币安客服，要你取消订单、重新付款或报验证码，这不是申诉流程的一部分。回复之前，先按辨别币安假网址和假客服的方法核实对方身份。
不少纠纷在付款前就能避开。下单前看清付款方式、付款期限和商家条款，可以参考第一次用币安 P2P 买卖 USDT 时放币前要核对的项目。
资料来源（2026 年 10 月 26 日查看）：币安 C2C申诉处理规则（最新更新 2024 年 10 月 15 日）、币安官网 C2C 订单申诉指南、币安App C2C订单申诉指南、如何针对已取消/已完成的 C2C 订单提出申诉、如何为币安 C2C 申诉录制视频证明。规则可能调整，提交申诉也不保证一定放币或退款。